Zurück zur Auswahl
10663-01 - Vorlesung mit Übungen: Strategisches Dienstleistungsmanagement (6 KP)
| Semester | Frühjahrsemester 2012 |
| Angebotsmuster | Jedes Frühjahrsem. |
| Dozierende |
Manfred Bruhn (manfred.bruhn@unibas.ch, BeurteilerIn)
Alexander Maier (alexander.maier@unibas.ch) |
| Inhalt | 1. Grundlagen des Strategischen Dienstleistungsmanagement 2. Konzepte des Strategischen Dienstleistungsmanagement 3. Analysephase des Strategischen Dienstleistungsmanagement 4. Strategische Steuerungsphase des Strategischen Dienstleistungsmanagement 5. Operative Steuerungsphase des Strategischen Dienstleistungsmanagement 6. Implementierungsphase des Strategischen Dienstleistungsmanagement 7. Kontrollphase des Strategischen Dienstleistungsmanagement |
| Literatur | - Bruhn, M. (2009): Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen, 2. Auf., München. - Meffert, H./Bruhn, M. (2009): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 6. Aufl., Wiesbaden. |
| Bemerkungen | Die Vorlesung findet mittwochs, die Übung donnerstags statt. |
| Weblink | Weblink |
| Teilnahmevoraussetzungen | Abgeschlossener BA in Business und Economics. Empfohlen wird: Grundlagen des Marketing (Marketing 1) |
| Anmeldung zur Lehrveranstaltung | Belegen in MOnA; Eucor-Studierende und Austausch -Studierende melden sich bitte innerhalb der Belegfrist über das Studentensekretariat im Kollegienhaus an. Belegen = Anmeldung zur Prüfung. |
| Unterrichtssprache | Deutsch |
| Einsatz digitaler Medien | kein spezifischer Einsatz |
| HörerInnen willkommen |
| Intervall | Wochentag | Zeit | Raum |
|---|
Keine Einzeltermine verfügbar, bitte informieren Sie sich direkt bei den Dozierenden.
| Module |
Kernmodul BWL (Master Wirtschaftswissenschaften) |
| Prüfung | Semesterendprüfung |
| Hinweise zur Prüfung | Schriftliche Klausur: 12.06.2012, 10:15-11:45. Bernoullianum: A-R; HS 102: S-Z. Die Prüfungsräume finden Sie hier: http://wwz.unibas.ch/studium/pruefungen/raeume/. Bitte kontollieren Sie die Raumzuteilung kurz vor den Prüfungen noch einmal. |
| An-/Abmeldung zur Prüfung | Anmeldung: Belegen |
| Wiederholungsprüfung | keine Wiederholungsprüfung |
| Skala | 1-6 0,1 |
| Belegen bei Nichtbestehen | beliebig wiederholbar |
| Zuständige Fakultät | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / WWZ, studiendekanat-wwz@unibas.ch |
| Anbietende Organisationseinheit | Abteilung Marketing und Unternehmensführung |