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10663-01 - Vorlesung: Strategisches Dienstleistungsmanagement (3 KP)
| Semester | Frühjahrsemester 2025 |
| Angebotsmuster | Jedes Frühjahrsem. |
| Dozierende |
Manfred Bruhn (manfred.bruhn@unibas.ch)
Karsten Hadwich (karsten.hadwich@unibas.ch, BeurteilerIn) |
| Inhalt | 1. Grundlagen des Strategischen Dienstleistungsmanagement 2. Konzepte des Strategischen Dienstleistungsmanagement 3. Analysephase des Strategischen Dienstleistungsmanagement 4. Steuerungsphase des Strategischen Dienstleistungsmanagement 5. Implementierungsphase des Strategischen Dienstleistungsmanagement 6. Kontrollphase des Strategischen Dienstleistungsmanagement |
| Lernziele | Lernziele von Kapitel 1: Grundlagen - Das Aufzeigen von Möglichkeiten und Schwierigkeiten bei der Begriffsbestimmung von Dienstleistungen. - Die Differenzierung von Formen/Typen von Dienstleistungen nach verschiedenen Merkmalen. - Die Herausarbeitung der Besonderheiten von Dienstleistungen im Vergleich zu Sachgütern und deren Implikationen für das Dienstleistungsmarketing. Lernziele von Kapitel 2: Konzeptionierung - Das grundlegende Verständnis der Konzepte des Relationship Marketing (Kundenbeziehungslebenszyklus, Erfolgskette). - Das Aufzeigen und die kritische Würdigung von Theorien zur Erklärung der Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing. - Die Einordnung von Entscheidungstatbeständen in den Planungsprozess des Dienstleistungsmarketing. - Die Interpretation der Service Dominant Logic und Customer Dominant Logic als grundsätzlicher Ansatz im Marketing. Lernziele von Kapitel 3: Analysephase - Das Verständnis unterschiedlicher Analyseverfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität sowie deren kritische Würdigung. - Das Aufzeigen und die Interpretation unterschiedlicher Arten der Kundenbindung. - Die Differenzierung, Interpretation und kritische Würdigung von Ansätzen zur Bestimmung des Kundenwertes. Lernziele von Kapitel 4: Strategische Steuerungsphase - Kenntnis der Ziele und Barrieren der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung. - Kenntnis und kritische Würdigung von unterschiedlichen Strategien der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung. Lernziele von Kapitel 5: Operative Steuerungsphase - Kenntnis der zentralen operativen Bausteine des Dienstleistungsmanagements - Auseinandersetzung mit der Philosophie, den Konzepten und den Instrumenten des Qualitäts-, Beschwerde-, Kundenwert- und Servicemanagements Lernziele von Kapitel 6: Implementierungs- und Kontrollphase - Verständnis für die Relevanz der Implementierung und der Kontrolle des Dienstleistungsmanagement - Kenntnis der wesentlichen Barrieren und Aufgaben der unternehmensinternen Umsetzung des Dienstleistungsmanagements - Darstellung und Diskussion der Methoden zur umfassenden Kontrolle des Dienstleistungsmanagements. |
| Literatur | - Bruhn, M. (2022): Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen, 6. Aufl., München. - Meffert, H./Bruhn, M./Hadwich, K. (2018): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 9. Aufl., Wiesbaden. |
| Bemerkungen | Darf nicht besucht werden, wenn die ehemalige Kernveranstaltung 33092 Advanced Corporate Finance und Strategisches Dienstleistungsmanagement bereits bestanden wurde. |
| Weblink | Weblink zu ADAM |
| Teilnahmevoraussetzungen | Abgeschlossener BA in Business und Economics. Empfohlen wird: Introduction to Marketing |
| Anmeldung zur Lehrveranstaltung | Belegen in den Online Services (services.unibas.ch); Eucor-Studierende und Mobilitäts-Studierende anderer CH-Universitäten resp. der FHNW registrieren sich VOR Beginn der Lehrveranstaltung an der Universität Basel und erhalten per Post ihre Login-Daten (E-Mail-Adresse der Universität Basel). Bearbeitungszeit bis zu einer Woche! Detaillierte Informationen dazu finden Sie hier: https://www.unibas.ch/de/Studium/Mobilitaet.html Nach der erfolgreichen Registrierung können Sie die Lehrveranstaltung in den Online Services (services.unibas.ch) belegen. Für alle gilt: Belegen = Anmeldung zur Veranstaltung und zur Prüfung! |
| Unterrichtssprache | Deutsch |
| Einsatz digitaler Medien | kein spezifischer Einsatz |
| Intervall | Wochentag | Zeit | Raum |
|---|---|---|---|
| wöchentlich | Donnerstag | 08.30-14.00 | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Auditorium |
Einzeltermine
| Datum | Zeit | Raum |
|---|---|---|
| Donnerstag 20.02.2025 | 08.30-14.00 Uhr | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Auditorium |
| Donnerstag 27.02.2025 | 08.30-14.00 Uhr | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Auditorium |
| Donnerstag 20.03.2025 | 08.30-14.00 Uhr | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Auditorium |
| Donnerstag 27.03.2025 | 08.30-14.00 Uhr | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Auditorium |
| Module |
Modul: Business Field: Marketing (Masterstudium: Business and Technology) Modul: Specific Electives in Marketing and Strategic Management (Masterstudium: Wirtschaftswissenschaften) |
| Prüfung | Leistungsnachweis |
| Hinweise zur Prüfung | Schriftliche Prüfung: 16.04.25; 08:30-09:30. WWZ S13: A-KO; WWZ S15: KU-Z. Für diese Veranstaltung ist keine verspätete Abmeldung möglich. Wenn Sie nicht an der Klausur teilnehmen wollen, stornieren Sie Ihre Belegung bitte innerhalb der Belegfrist. |
| An-/Abmeldung zur Prüfung | Anm.: Belegen Lehrveranstaltung; Abm.: stornieren |
| Wiederholungsprüfung | keine Wiederholungsprüfung |
| Skala | 1-6 0,1 |
| Belegen bei Nichtbestehen | beliebig wiederholbar |
| Zuständige Fakultät | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / WWZ, studiendekanat-wwz@unibas.ch |
| Anbietende Organisationseinheit | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / WWZ |